Chính sách bảo hành & Đổi trả

1. Thời gian, thông tin bảo hành:
– Hàng mới: bảo hành 12 tháng
– Hàng đã qua sử dụng
o Mobile, Tablet:
• Loại A+: Hàng chất lượng, bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng, bao gồm nguồn và màn hình
• Loại A: Hàng đẹp, trày nhẹ, bảo hành 12 tháng, bao gồm nguồn và màn hình
• Loại A-: Hàng trày, bảo hành 6 tháng, không gồm nguồn và màn hình, phụ kiện không kèm tai nghe

o Laptop: 6 tháng
• Phụ kiện theo máy: Cáp, sạc 06 tháng, tai nghe 15 ngày.
• Riêng linh kiện PC (Mainboard, CPU, RAM, HDD) theo hãng từ 1 đến 5 năm.

2. Điều kiện được bảo hành:
– Sản phẩm phải có Tem bảo hành của Tân Thuận hoặc Phiếu bảo hành chính hãng và còn trong thời hạn bảo hành.
– Hư hỏng của sản phẩm được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
– Màn hình LCD, LED của sản phẩm bị điểm chết phải có số điểm chết hơn 05 điểm thì Hãng mới coi là lỗi.
3. Điệu kiện từ chối bảo hành:
– Quá thời hạn bảo hành của sản phẩm
– Số IMEI/Serial trên phiếu bảo hành hoặc sản phẩm bị tẩy xóa, hư hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số IMEI
– Lỗi hư hỏng do thiết bị sử dụng không đúng cách hoặc không theo sách hướng dẫn, do khách hàng hoặc do bên thứ 3 tự ý can thiệp vào phần mềm, linh kiện của sản phẩm, bị virus phá hỏng hệ điều hành…
– Do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cháy nổ, bị rơi rớt, vào nước, hoặc hóa chất, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai, chuột bọ.
– Không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu trên thiết bị của khách hàng và các phần mềm bản quyền MS Windows, MS Office, phần mềm, đĩa Driver…
– Đối với máy in phun: không bảo hành đầu phun mực. Đối với máy in Laser: không bảo hành hộp mực.
4. Chính sách đổi trả:

Tân Thuận thực hiện đổi hàng/trả lại tiền cho quý khách nhưng sẽ không hoàn lại phí vận chuyển(nếu có) trừ những trường hợp sau:

  • Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
  • Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

QUÝ KHÁCH VUI LÒNG KIỂM TRA HÀNG HÓA VÀ KÝ NHẬN TÌNH TRẠNG VỚI NHÂN VIÊN GIAO HÀNG NGAY KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG. KHI PHÁT HIỆN MỘT TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP TRÊN, QUÝ KHÁCH CÓ THỂ TRAO ĐỔI TRỰC TIẾP VỚI NHÂN VIÊN GIAO HÀNG HOẶC PHẢN HỒI CHO CHÚNG TÔI TRONG VÒNG 24H THEO ĐƯỜNG DÂY NÓNG

HOTLINE : 0903 629 697

Tân Thuận sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

Chú ý:

– Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.

– Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.

Lưu ý:
– Cung cấp chứng từ mua hàng.
– Đối với các sản phẩm Laptop, Mobile… chính hãng Khách hàng nên bảo hành tại hãng để được nhanh nhất (Vì chúng tôi cũng phải mang lên trung tâm bảo hành Hãng). 
– Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đến Trung tâm bảo hành.